 |
Под
конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в
психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их формальных и
неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.
В организации конфликт всегда выливается в определенные поведение, действия,
предполагающие вмешательство в дела других. Конфликт
может протекать в форме кооперации, соревнования, открытой борьбы;
цивилизованному конфликту свойственны первая и вторая формы.
Для
конфликтов часто характерна неопределенность исхода вследствие большого
разнообразия возможных вариантов поведения сторон, обусловленного случайными
факторами, психологией, скрытыми целями, которые в последующем могут
дополнительно трансформироваться. Но тем не менее конфликты можно
прогнозировать, а их последствия, хотя и с немалым трудом, предвидеть.
Конфликты
подразделяют на общие, охватывающие всю организацию, и парциальные, касающиеся
ее отдельной части; зарождающиеся, зрелые или угасающие; слепые или
рациональные; мирные или немирные; кратковременные или затяжные, долгое время
лихорадящие всю организацию. Обширный и острый конфликт способен вызвать кризис
и в конечном итоге привести к ее разрушению или существенному изменению.
Человек
вступает в конфликт в значимой для него ситуации и только в том случае, когда не
видит возможности ее изменить (при этом действия принимают форму атаки или
обороны), но обычно старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность. Современная
точка зрения на конфликты состоит в том, что многие из них не только допустимы,
но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах организации, позволяют
выявить проблемы, скрытые от глаз процессы, разнообразные точки зрения на те или
иные события и проч. Позитивными
последствиями конфликта считаются решение проблемы способом, приемлемым для всех
сторон; укрепление взаимопонимания, сплоченности, сотрудничества; уменьшение
антагонизма, единомыслия, покорности.
Конфликты
ведут к перестройке существующих и формированию новых социальных институтов и
механизмов, способствуют образованию и консолидации групп, сохранению между ними
границ, баланса интересов и власти и таким образом обеспечивают углубление и
относительную стабильность внутренних отношений. Наконец,
конфликты способствуют повышению активности и мотивации к работе, росту
квалификации, стимулируют споры и любознательность, появление новых идей и
альтернатив развития организации, рост способности к изменениям, повышение
качества принимаемых решений. Совершенно без конфликтов, переживаний, напряжений
человек может остановиться в своем развитии. Все это облегчает процесс
управления, повышает его эффективность, а поэтому конфликты часто в зависимости
от ситуации лучше не подавлять, а регулировать.
Информация по конфликтным ситуациям, способам их решения и современные материалы – на наших учебных курсах.
|
Конфликтные ситуации
